Términos del servicio

1. Objeto y generalidades

Burritoblanco.com es una plataforma web de comercialización on-line de productos ofrecidos por Burrito Blanco, S.L.U., con domicilio en Avenida de la Vía Augusta, 3-11, 08174 de Sant Cugat del Valles, Barcelona. Burrito Blanco, S.L.U. , está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 34189, Folio 89, Hoja núm. B-244397, con número de NIF B-62755145.  Número de fax: 935 831 468 y correo electrónico a la dirección de este enlace

2. Aceptación por el Usuario

El usuario declara voluntariamente la veracidad de los datos introducidos y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva la compra de un producto a través de Internet.   Al registrarse en BurritoBlanco.com, propiedad de Burrito Blanco, S.L.U., el usuario acepta los términos y condiciones de uso del mismo, manifestando la comprensión y asunción de los términos expresados. Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo publicadas estas modificaciones en nuestro sitio web. El uso de los servicios de BurritoBlanco.com después de haberse publicado las modificaciones en los términos y condiciones de uso, supone la aceptación de los mismos. En caso de no aceptar dichas modificaciones, deberá darse de baja en el registro de BurritoBlanco.com, enviando un correo electrónico a este enlace, indicando que desea darse de baja en el servicio.   Las Condiciones Generales de este sitio web regulan el pacto contractual entre Burrito Blanco, S.L.U. y el usuario, por lo que éste deberá hacer clic en la tecla “Apruebo los términos de servicio” durante el proceso de registro, y quedará así vinculado irrefutablemente por las siguientes cláusulas. El usuario debe ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales. Cualquier incidencia producida por el incumplimiento de alguna cláusula o por la falsedad o error de los datos transmitidos por parte del usuario, eximirá de cualquier responsabilidad a Burrito Blanco, S.L.U. y ésta quedará libre de cualquier tipo de compensación.   Si se presenta alguna duda con respecto a estas Condiciones de Uso, puede contactar por via de correo electrónico a la dirección de este enlace. 

3. Disponibilidad de Productos y política de Precios

Los productos podrán ser adquiridos por personas físicas. La sociedades mercantiles que deseen adquirir productos, también podrán hacerlo, pero deberán declarar sus datos fiscales completos, así como manifestar claramente en el pedido, la razón de la compra. BurritoBlanco.com se reserva el derecho de modificar su oferta, retirando cualquier referencia o modificando contenidos, esta condición no afectará a los usuarios que hayan realizado el pedido previamente. Los precios que aparecen publicados incluyen el impuesto del IVA (21%), y el valor de la compra realizada será el expuesto en el momento del cierre de la operación comercial. Si se produjera una modificación de precio durante el proceso de logística, esta compra no sufriría ninguna alteración económica.   Los precios de venta no incluyen los gastos de envío, tendrán un importe entre 5,90€ y 7,90€, siendo gratuitos, en la modalidad de envío STANDARD,  a partir de una compra superior a 49€, y se añadirán durante el proceso de compra quedando reflejados en el documento de pedido.

4. Sistema de Compra y Pago

Para realizar una compra, el usuario deberá haber registrado sus datos mediante el formulario correspondiente. Para realizar una compra, deberá seguir los pasos indicados en el sitio web, que son los siguientes:

•    Seleccionar el producto.
•    Añadirlo a la cesta.
•    Verificar la dirección de facturación y envío de mercancía.
•    Seleccionar el método de envío y los gastos correspondientes.
•    Decidir el método de pago.
•    Comprobar la ficha de compra con todos los campos y Aceptar.

Después de todo el proceso, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación en su correo electrónico. También podrá acceder a los datos del pedido mediante el enlace correspondiente en la sección “Mis Pedidos”, dentro de la sección “Tu Cuenta” y haciendo click sobre el enlace correspondiente.

Los medios de pago disponibles son:

•       Mediante tarjeta de crédito.
•       Contra reembolso.
•       Pay-Pal.
•       Transferencia bancaria.

El usuario, una vez registrado deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.   El usuario deberá notificar a Burrito Blanco, S.L.U., mediante un e-mail dirigido a este enlace, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Burrito Blanco, S.L.U., pueda realizar las gestiones que considere convenientes.   Burrito Blanco, S.L.U. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Bankia y no a cualquier otro.
• Que entre el usuario y el centro servidor de Burrito Blanco, S.L.U. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Burrito Blanco, S.L.U. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.  Si por cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Burrito Blanco, S.L.U., el pago resulta rechazado por el servidor seguro de Bankia, el pedido no será cursado y el usuario informado de tal circunstancia. Cuando se opte por el método de pago “CONTRA REEMBOLSO” deberá hacerse efectivo el mismo al transportista que entregará la mercancía (Correos) con el incremento del 3% sobre el precio del producto antes del IVA (con un mínimo de 2.48 €) incrementado estas cantidades con el IVA que les corresponda. Si se opta por realizar una transferencia bancaria, el Usuario encontrará los datos de la cuenta en el último paso del pago, donde poder efectuar el ingreso correspondiente y así, culminar el proceso de compra. Asimismo, el Usuario recibirá un correo con los datos bancarios. Se dará validez al pago en cuanto haya sido ingresado en la cuenta de Burrito Blanco, S.L.U. el importe correspondiente, cuyo efecto será el envío de la mercancía al Usuario. 

5. Envíos

No se efectuarán envíos fuera del territorio peninsular de España e Islas Baleares.

El sitio web de BurritoBlanco.com dispondrá de enlaces a los portales de los operadores logísticos responsables de la entrega del producto, donde el usuario podrá consultar el estado de envío de su compra. Se procurará el plazo de servicio normal de 2-4 días laborales a contar desde el primer día hábil a partir del que consta en el documento de pedido. 

6. Cambios

Si por cualquier circunstancia el consumidor precisa un cambio del producto recibido, debe solicitarlo dentro de los primeros 14 días naturales después de haberlo recibido. Se recomienda seguir las siguientes pautas:

Antes de utilizar los productos, se recomienda comprobar que se ajustan a las necesidades y expectativas. Si se desea solicitar un cambio, deberá devolverse el producto/los productos) enviado/s inicialmente con su embalaje original, ya que en el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, sufrirán una depreciación por importe del 15% del valor de venta neto del producto en el ecommerce de Burrito Blanco, precio sin descuentos. En el caso de las MASCARILLAS, tratándose de un producto de higiene personal, no se admitirán devoluciones salvo las provocadas por errores de envío de Burrito Blanco, S.L.U y siempre y cuando que las bolsas no hayan sido manipuladas.

Para comunicar la intención de realizar una devolución, puede utilizarse por cualquier medio admitido en derecho: teléfono, email, correo postal.

Hay dos formas para realizar el cambio:

• Si el producto a cambiar, el que se devuelve, tiene un importe inferior al que se solicita como cambio, producto cambiado, se efectuará una devolución por la diferencia del importe pagado por el producto a cambiar respecto del importe de venta del producto cambiado en el momento en que se efectúa la entrega al transportista. La devolución se hará por el mismo método de pago usado en ese pedido una vez que Burrito Blanco, S.L.U, disponga del producto en su poder y tras revisarlo en un plazo máximo de 10 días desde la recogida. Si en el pedido en el que estaba incluido este producto a cambiar, el consumidor se pudo beneficiar de algún tipo de promoción en forma de producto de regalo y al devolver este producto ya no se cumplen las condiciones que posibilitaron esta promoción, Burrito Blanco podrá repercutir la parte proporcional de esta cantidad en el importe a devolver (salvo que se devuelva también el producto promocional). En el caso de que el motivo de la devolución sea imputable a errores de Burrito Blanco, S.L.U, o a un problema con la calidad del producto, el consumidor no deberá pagar nada por los portes de envío y recogida, que serán simultáneos. En caso contrario, cuando el motivo de la devolución no sea imputable a Burrito Blanco, S.L.U, el coste de envío y devolución (11,80€) se podrá repercutir en el importe a devolver.
• Si el producto a cambiar, el que se devuelve, tiene un importe a la venta superior al que solicitas como cambio, producto cambiado, el consumidor deberá hacer una transferencia del importe que falte hasta completar el precio del producto cambiado. Para ello Burrito Blanco, S.L.U. proporcionará un número de cuenta corriente. En el momento en que Burrito Blanco, S.L.U, constate la efectividad de la transferencia efectuada a través de su banco (esta circunstancia puede demorarse hasta 3 días hábiles), procederá al envío del producto cambiado. En el caso de que el motivo de la devolución sea imputable a errores de Burrito Blanco, S.L.U, o a un problema con la calidad del producto, el consumidor no deberá pagar nada por los portes de envío y recogida, que serán simultáneos. En caso contrario, cuando el motivo de la devolución no sea imputable a Burrito Blanco, S.L.U, el coste de envío y devolución (11,80€) se podrá repercutir en el importe a devolver.

Los artículos deben devolverse en su embalaje y estado original, en el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, sufrirán una depreciación por importe del 15% del valor de venta neto del producto en el ecommerce de Burrito Blanco, precio sin descuentos.

El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que  Burrito Blanco S.L.U., podrá rechazar una devolución si el producto llegara deteriorado a sus dependencias.    Burrito Blanco S.L.U., reintegrará el importe del producto una vez recepcionado e inspeccionado el mismo por personas de su organización.

7. Garantía de los productos

Burrito Blanco, S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, siempre y cuando la falta de conformidad no viniera derivada de un mal uso de la prenda. Burrito Blanco asume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto ya existían en el momento en que se entregó. El consumidor y usuario deberá informar a Burrito Blanco, S.L.U., de la falta de conformidad y se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

8. Derecho de desistimiento

Como ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor de 14 días naturales para devolver el pedido a partir de la fecha de entrega en su domicilio, en la oficina de Correos o en el punto de conveniencia o Parcel Shop.

En el caso de que los productos no se devolvieran en sus envoltorios originales, sufrirán una depreciación por importe del 15% del valor de venta neto del producto en el ecommerce de Burrito Blanco. En el caso de las MASCARILLAS, tratándose de un producto de higiene personal, no se admitirán devoluciones salvo las provocadas por errores de envío de Burrito Blanco, S.L.U y siempre y cuando que las bolsas no hayan sido manipuladas.

Para realizar una devolución, el consumidor puede comunicar su intención por cualquier medio admitido de derecho (teléfono, email, correo postal) o bien rellenar el formulario de desistimiento (enlace aquí) y hacerlo llegar a Burrito Blanco por cualquier medio a: 

YOFI

Ref. Devoluciones web Burrito Blanco

POL.IND. LA BOVILA

Plà de Romaní  08180 MOIÀ

BARCELONA

938207627

También se pueden seguir los siguientes pasos:

Acceder a “MI CUENTA”; entrar en el apartado: "Historial y detalles del pedido"; localizar el pedido y hacer clic en "detalles"; marcar las líneas de pedido y cantidades de producto a devolver y hacer clic en el botón "REALIZAR DEVOLUCIÓN". 

A partir de este momento se puede consultar el estado de la devolución en “MI CUENTA”, apartado "Mis devoluciones". Inicialmente el estado de la devolución se muestra con el estado “Pendiente de confirmación” y posteriormente “Devolución Aceptada” 

Cuando la devolución es aceptada, prácticamente de forma simultánea, su estado cambia a “En espera de paquetes” y el consumidor recibirá un email de confirmación.

Para enviarnos la mercancía el consumidor puede utilizar cualquier medio a su conveniencia. También puede usar la etiqueta de envío que recibirá en un archivo PDF adjunto al email de confirmación de Devolución Aceptada/En espera de paquetes, pegar la etiqueta en el paquete y llevarlo a cualquier oficina de correos: el coste de envío por este medio es gratuito para el consumidor.

Burrito Blanco, S.L.U. reembolsará el importe total pagado en los primeros 14 días naturales posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento siempre que los medios de recogida hayan sido dispuestos por Burrito Blanco. En el caso que sea el consumidor el que se encargue de hacer la devolución por sus medios, el reembolso por parte de Burrito Blanco podrá demorarse hasta recibir los bienes o bien hasta que el consumidor presente una prueba de devolución de los productos (como el comprobante de la empresa de transporte). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que  Burrito Blanco S.L.U., podrá rechazar una devolución si el producto llegara deteriorado a sus dependencias.    Burrito Blanco S.L.U., reintegrará el importe del producto una vez recepcionado e inspeccionado el mismo por personas de su organización.

Si en el pedido en el que estaba incluido este producto a devolver, te pudiste beneficiar de algún tipo de promoción en forma de producto de regalo y al devolver este producto ya no se cumplen las condiciones que posibilitaron esta promoción, Burrito Blanco podrá descontar el importe de este producto de regalo en el importe a devolver (salvo que devuelvas también el producto promocional).

Burrito Blanco S.L.U, podrá repercutir los gastos de recogida de la devolución en el importe a reembolsar: En caso de una devolución por causas no imputables a errores en los productos recibidos o a la calidad del producto, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de recogida, que podrán ser deducidos del importe del producto devuelto. El coste de recogida es de 5.90€ por nuestra agencia, no obstante el consumidor puede devolver los productos por los medios que estime convenientes.

9. Formas de hacer una devolución

Para realizar una devolución, el consumidor puede hacer llegar su intención por cualquier medio admitido de derecho (teléfono, email, correo postal) y hacerlo llegar a Burrito Blanco por cualquier medio a su disposición. La dirección a la que dirigir la devolución es: 

YOFI

Ref. Devoluciones web Burrito Blanco

POL.IND. LA BOVILA

Plà de Romaní  08180 MOIÀ

BARCELONA

938207627

También pueden seguirse los siguientes pasos:

Acceder a “MI CUENTA”; entrar en el apartado: "Historial y detalles del pedido"; localizar el pedido y hacer clic en "detalles"; marcar las líneas de pedido y cantidades de producto a devolver y hacer clic en el botón "REALIZAR DEVOLUCIÓN". 

A partir de este momento se puede consultar el estado de la devolución en “MI CUENTA”, apartado "Mis devoluciones". Inicialmente el estado de la devolución se muestra con el estado “Pendiente de confirmación” y posteriormente “Devolución Aceptada” 

Cuando la devolución es aceptada, prácticamente de forma simultánea, su estado cambia a “En espera de paquetes” y el consumidor recibirá un email de confirmación.

Para enviarnos la mercancía el consumidor puede utilizar cualquier medio a su conveniencia. También puede usar la etiqueta de envío que recibirá en un archivo PDF adjunto al email de confirmación de Devolución Aceptada/En espera de paquetes, pegar la etiqueta en el paquete y llevarlo a cualquier oficina de correos: el coste de envío por este medio es gratuito para el consumidor.

10. Quejas y reclamaciones

Con el fin de que pueda interponerse cualquier tipo de queja o reclamación, Burrito Blanco pone a disposición de usuarios o clientes de su página web www.burritoblanco.com los siguientes canales de comunicación: E_mail info@burritoblanco.com; Teléfono 935764049. Burrito Blanco dará acuse de recibo e intentará resolver cualesquiera quejas o reclamaciones en el tiempo más breve posible. Por estos mismos canales, también se podrá solicitar información sobre los bienes ofertados a través de la web www.burritoblanco.com.

Cuando una reclamación no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación en el punto 11 de los presentes Términos y Condiciones, Burrito Blanco informa de los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente cualquier reclamación.

11. Competencia judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional  de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014, Madrid (España). Para más información www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario- reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.  Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Plataforma para la resolución de conflictos en línea

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que a su vez se basa en la Normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

La plataforma permite a los consumidores y a los comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos que sean pertinentes. Podrán resolverse litigios tanto en el caso de las operaciones nacionales como de las transfronterizas, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet.Se trata de una forma adicional de resolución de litigios que no sustituye la posibilidad de recurrir a los tribunales.

El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma y que hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión. A estos efectos, en España ha sido designado como punto de contacto de la plataforma el CEC (Centro Europeo del Consumidor), adscrito a la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). El CEC proporcionará a quien lo solicite asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.

Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES