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Generales
¿En qué países puedo comprar online?

Nuestra shop online está disponible en toda el área geográfica española 

-incluidas las Islas Baleares-, a excepción de Ceuta, Melilla y Canarias. No se realizarán envíos al extranjero. 


¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Realizamos fotografías de calidad para reflejar cada uno de los detalles del producto. Sin embargo, en determinados casos, la imagen se puede ver afectada dependiendo de la resolución de la pantalla. 

En caso de que el artículo no cumpla las expectativas esperadas hay un plazo de 14 días naturales para devolverlo. 


Algunos artículos o medidas ya no están disponibles en la tienda online. ¿Hay alguna posibilidad de que estén disponibles de nuevo?

Reponemos el stock de los productos, por norma general, a los pocos días de agotarse, excepto los artículos estampados que son sustituidos por otras novedades.


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Proceso de compra
¿Debo registrarme para comprar en la shop online de Burrito Blanco?

Si quieres realizar una compra en la tienda online es imprescindible que te registres. Para ello, solo vamos a solicitarte:

- Nombre y apellidos

- Dirección de correo


¿Qué puedo encontrar en el área de cliente?

Una vez registrado, podrás acceder al área CLIENTE de la tienda online con tu nombre de usuario (correo electrónico) y la contraseña que hayas elegido. Desde allí podrás gestionar tus pedidos, direcciones, cupones descuento etc.


He olvidado mi usuario y/o contraseña, ¿qué debo hacer?

El nombre de usuario siempre es la dirección de correo electrónico con la que te has registrado en la página web. Revisa, por favor, que no haya ningún error de escritura.

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en el botón de “Restablecer contraseña”. Recibirás inmediatamente un correo electrónico a tu dirección de e-mail con una nueva contraseña para poder acceder al área cliente.


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Pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes consultar la información de los métodos de pago en el siguiente enlace.


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la tienda online?

La shop online de Burrito Blanco está conectada a una pasarela de pago de máxima seguridad con encriptación de datos. 

Asimismo, contamos con el sello de calidad Confianza Online, un distintivo que garantiza que la shop online cumple con la máxima transparencia, seguridad y confianza para la navegación y compra de productos. 


¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Puedes solicitar en el proceso de compra una factura, para ello, necesitamos que indiques tu NIF en el primer paso del proceso de compra. Y que nos indiques en las observaciones que necesitas una factura. 


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Envío
¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En el momento de realizar la compra, puedes seleccionar la forma de entrega. Dispones de tres opciones:

- Entrega en domicilio

- Entrega en una oficina de correos que elijas

- Entrega en la tienda Burrito Blanco (C/Tenor Viñas, nº5 Barcelona)


¿Puedo añadir o modificar varias direcciones de entrega?

Los envíos para compras superiores a 49€ no tienen gastos de envío. Para pedidos inferiores a 49€ los gastos de envío son de 5,90€ tanto en entrega adomicilio como en una oficina de correos. 

Si la opción es la Store Burrito Blanco en Barcelona los gastos de envío son gratuitos.

*NOTA: No se realizan envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.


¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Por el momento no es posible solicitar este servicio en nuestra shop online, los artículos vienen dentro de una caja corporativa de Burrito Blanco. 


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Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Puedes cambiar o devolver el producto o el pedido completo en los primeros 14 días naturales después de haberlo recibido o bien durante el plazo de garantía del mismo (2 años), siguiendo los pasos y las condiciones detalladas en los TÉRMINOS DE SERVICIO que figuran en nuestra página web.


¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Dispones de un máximo de 14 días naturales, desde el día que se entrega el pedido, para realizar cualquier cambio o devolución, siguiendo los pasos y las condiciones detalladas en los TÉRMINOS DE SERVICIO que figuran en nuestra página web. 


¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez llegue el pedido a nuestro almacén, se realizará el reembolso en un plazo de dos días hábiles*. Debes tener en cuenta que desde la aceptación de la devolución hasta la recepción del mismo en el almacén pueden pasar, aproximadamente, hasta cinco días. 

*NOTA: En caso de compras realizadas contra reembolso o por transferencia bancaria, el importe de la devolución es de dos días hábiles a partir de la recepción del número de cuenta donde se debe reembolsar el importe.

El reembolso del importe depende de la modalidad de pago seleccionada:

- Con tarjeta de crédito o PayPal: el importe se reembolsa en la misma tarjeta usada para el pago.

- Por transferencia bancaria: deberás proporcionarnos un número de cuenta bancario (IBAN) donde reembolsar el importe.

- Contra reembolso: se reembolsa por transferencia bancaria, por lo que deberás proporcionarnos un número de cuenta bancario (IBAN).


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Producto añadido a la lista de deseos

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